2016年政务礼仪培训方案
如何在政务交往中获得更好的修养呢?这是很多政务人员都会问到的一个问题,因此很多人都会参加政务礼仪培训。政务培训的特点主要有三点:互动性、参与性、实操性强。下面,跟着小编一起来学好政务礼仪,提高礼仪修养吧!
课程目的:
1、使政务人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象和政务礼仪;
2、使政务人员提高政务化素养,从而提升精神面貌;
3、使政务人员进一步将文化精神理念与政务礼仪落实到行为规范中;
4、使政务人员规范的政务礼仪知识。
培训背景:
如何应对政务交往,令您内强素质、外塑形象?如何熟悉与掌握礼仪规范,在政务活动中展现您的风度与魅力?如何在政务场合恪尽职守,更好地为人民服务、为社会服务?
培训目标:
1、使员工熟练运用现代商务礼仪;
2、举手投足更具魅力,从容应对各种商务场合
3、使员工懂得塑造与个人风格相适的职业形象;
4、使员工提高职业化素养,从而提升企业精神面貌;
5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。
培训大纲:
第一讲:政务礼仪与其它礼仪有何区别?
答:礼仪是人际交往的艺术和沟通的技巧,所谓待人接物之道。
一、概念:国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范。
1、什么是国家公务员?
指国家机关工作人员,工勤人员除外。
2、什么是行为规范?
指国家公务员待人接物的标准化作法。
二、政务礼仪特点
1、规范性
2、系统性
3、严肃性
第二讲:公务员精神面貌和行为要求
1、公众意识与公众态度
2、微笑与注目礼的原则和练习
3、公务政务表情的使用规范和禁忌
第三讲:公务员服饰礼仪与政务仪态训练
一、工作场合与正式场合服饰礼仪与配饰文明
二、公务人员仪态修养
1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)
2、接待行礼(不同程度的鞠躬礼表现的不同意义)
3、手位指引(改变接待工作中错误的手势)
4、待客坐姿(公务政务沟通中的基本坐姿)
5、公务员工作中必要的语言表达能力
6、公务员工作中必要的快速应变能力
第四讲:政务礼仪——使政务活动规范化
一、政务活动与公务礼仪
1、对外办公时需掌握的基本原则
2、政务仪式、政务活动礼仪规范
3、面对公众的形象
二、接待与迎送的礼仪
1、普通接待礼仪
2、座次安排的要求
3、特殊接待礼仪
三、会见与会谈礼仪
1、会见与会谈的分类
2、会见与会谈的时间安排
3、会场布置与座位安排
4、会见与会谈程序
5、会务中服务人员的礼仪
四、请示汇报礼仪
1、请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语
2、听取汇报的关键
第五讲:电话礼仪——声音传递信息
一、基本电话礼仪
1、电话用语
2、建立声音形象
3、无往不胜的电话礼仪
二、拨打电话礼仪
1、通话前确定简洁合理的内容
2、时间长度的把握
3、如何表现文明
4、公务人员电话九戒
三、接听电话礼仪
1、接听电话基本用语
2、程序要求和语气要求
3、了解来话需求,合理应答
4、持机稍候和转达电话要求
第六讲:会议礼仪
一、计划流程、运作筹备
1、明确会议宗旨
2、成立会务组
3、确定流程议程
4、合理的时间安排
5、做好接待安排
二、会场布置、会议座次
1、安排入场及坐次
2、配备会场服务人员
3、掌握会场节奏
4、合理有效的维护会场秩序(手机的处理)
三、会议传达、会后沟通
1、会议主持人的礼仪
2、发言者的礼仪
3、听众的礼仪
4、会议记要工作的要点
5、重要会议的评估成果(评估表建立)
6、会议传达的双流向
第七讲:宴请礼仪——以中国的方式达成一致
一、宴请的简介
1、请的原则
2、宴请的类型
二、宴请的准备
1、确定目的
2、确定对象
3、合理的时间
4、恰当的地点
5、发出邀请
6、制定菜单
7、席位编排
8、布置现场
三、餐桌的礼仪
1、餐具的使用
2、点菜的礼节
3、用餐的表现禁忌
4、筷子的使用禁忌
四、餐桌的入席与退席
五、茶、酒文化
第八讲:工作沟通礼仪
一、公众沟通
1、公众的不认可将导致
2、公众常见类型及特点
3、沟通六道
4、公众异议的处理
二、同事沟通
1、彼此尊重,换位思考
2、工作场合,摒弃私人感情沟通
3、如有误会,诚心化解障碍
4、影响同事关系的十个“小节”(与领导、与同事)
三、语言规范
1、问答用语
2、致谢用语
3、道歉用语
4、工作忌语
第九讲:名人眼中的政务礼仪
1、学习遵守政务礼仪有助于公务员增进和改善个人素质。
“不学礼,无以立”——孔子“世界上最廉价,而且能得到最大收益的一项特质就是礼仪。”——拿破仑“礼仪是你成功的基石。”——肯尼迪
2、学习遵守政务礼仪有助于维护国家行政机关的形象。
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